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보험다모아 불만족한 고객 중 오직 4%만이 회사에 불만을 토로한다

불만족한 고객 중 오직 4%만이 회사에 불만을 토로한다. 반면 불만을 느낀 고객들은 11명의 보험다모아
다른 사람들에게 자신의 불쾌했던 경험을 이야기 한다. 그리고 이 11명은 각각 5명의 다른 사 보험다모아
람들에게 이 이야기를 전해 결국 67명이 그 기업에 대한 나쁜 이야기를 하게 된다. 보험다모아
- 프레드릭 프라할트